岗位职责;
1、检查房间的使用情况，特别是对那些有特殊要求的客人和 vip 客人，与前台保持紧密的联系，处理好当天所以团队与散客的到店情况
2、协助前台欢迎 VIP 到店，并陪同 VIP 在房间登记
3、在适当的时候给客人的投诉给予合理的解释和反馈
4、检查监督所有前厅部员工的工作表现
5、参加前厅部每天的早会，并告知前厅经理客人的投诉或其他重要事情，在必要时将一些特殊的重要的事情整理成文，交于酒店管理层或总经理做以参考
6、每天多次巡视大堂，确保酒店财产的安全以及各项工作都处于井然有序的状态
任职资格;
1、熟知酒店各项规章制度，服务程序及工作标准，
2、熟知各项应急措施，具有较高的文化素质，具有正确分析、判断问题和灵活果断处理问题的能力，协调能力突出，责任心强