1、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

2、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

3、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

4、快速准确地为客人办-理入注延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

5、准确熟练地收点客人现金打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

6、熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

7、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。

8、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

9、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。

10、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

11、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。

12、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。

13、正确处理客人的留言、电传等。

14、严格遵守现金和票据管理制度。

15、密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。